骑手日记(五):拒单的惩罚

发布日期: 2022-10-11
来源网站:www.huxiu.com
作者:
主题分类:劳动
内容类型:深度报道或非虚构写作
关键词:跑单, 取餐, 送餐, 骑手, 蛋糕, 商家, 封号, 平台
涉及行业:服务业, 外卖
涉及职业:蓝领受雇者
地点:

相关议题:灵活就业/零工经济/平台劳动, 失业, 就业, 工作时间

  • 外卖骑手拒单会被封号,导致骑手不敢拒单,即使订单远、重、低价,也要接单。
  • 平台将骑手最有效的工作时间段封号,导致骑手失业一天,没有收入,影响家庭生活。
  • 平台对订单距离的定义不公,从骑手的位置赶往商家的距离被忽略,导致骑手需要拼命跑单干活。
  • 骑手送蛋糕容易损坏,商家维权困难,骑手会自行解决,如继续在该商家下单买蛋糕,到货后说坏了。
  • 骑手工作时间长,很少有时间休息,需要小心翼翼呵护送餐,但是很少有人关心骑手的生活,甚至连一杯水都没有。

以上摘要由系统自动生成,仅供参考,若要使用需对照原文确认。

注:此系列为一名外卖女骑手,在送餐路上真实的人间观察系列第五篇,为不改变原文场景感,故未将内文时间做调整;前几篇文章链接详见文末。作者:几何小姐姐,头图来自:视觉中国

我在群里发出求助后,一个素不相识的老骑手帮了我。他打了个电话的功夫,我的骑手账号恢复了。前后,都不到三分钟的时间。

我在骑手群表达了感谢,没想到一大堆同样被各种封号和处罚的骑手全过去找他了——这时,他不再承认自己有帮人解除封号的能力,让大家散了。

拒了5个订单,喜提封号12小时。这处罚表面看起来无关痛痒,实际上这里面的产品策略极为刁钻。

一看就是平台聪明伶俐的小卷王们干的:故意把骑手早十点到晚十一点,也就是整个白天,骑手跑单的最有效时间段,都封了。

这对被处罚的骑手来说,意味着这一天,你失业了,你没有收入。如果这个骑手是家里唯一的顶梁柱,封号约等于当日这家人的一日三餐预算都没有赚到,孩子晚上没有糖果。

如果骑手拼命想补回这一天的损失,只有夜里加夜班一条路可以选:夜里十一点后,到凌晨天亮之前,是平台运力最缺的时候——当然,那也是户外打工人工作最苦的时候。

平台策略又稳又狠,直接导致了骑手根本不敢拒单。再远,东西再重,收入再微薄,都要咬牙接下。

为的是不要影响自己的“拒单率”。当这个数字上升,轻则影响平台发活儿的那个“派单量”,重则就是上面令人窒息的各种维度封号。

昨天我的账号被从小黑屋捞出后,我给那位素不相识却帮我解封的老骑手,发了个18块钱的小红包。

他点开了。接着又马上返回一个红包给我:他说18块太多了,我不能要,你太客气了。

我看着那个对方返回来的,封面为“国庆节快乐”的红包,感觉很恍惚:18块,我都不知道够不够他们买包烟呢,他却真心实意地说,太多了。

当然,作为一个每天也送几单的新手,我大概能理解在骑手的世界里,18块所对应的工作量——至少是送3单外卖,且要保证不超时的前提下,才可以拿到这个酬劳,这里面还要被扣掉3块钱的每日保险,骑手自己只剩15。

老骑手善意地问我,在哪个区域跑单。我说了某个城区半径很小的区域,对方说,那个地方都是小单,特别努力地跑满一整天,大概也就是110块钱。

原来,平台动辄往返五六公里的派单都被定义为“近单”了。平台对订单距离的定义,主要针对商家到用户家的距离,而从骑手的位置,赶往商家的距离,却被选择性地忽略了。

更厉害的是,接单两三分钟后,系统就开始玩命催距离目的地好几公里的骑手说,您有一个取餐未处理,即将超时——显然,算法根本没计算骑手到店的距离,直接默认骑手无缝驻扎在取餐店门口了。

底层程序员冒着猝死的危险996,给另一个底层骑手人群写配送系统,导致大量骑手拼命跑单干活。

用时越来越短,平均效率不断增加。但是拿到的单件工资,反而随着平均效率的增加及骑手人数的增加而减少了,过得比效率增加前还痛苦。

有天我刷到一个生日蛋糕的配送费只有3块钱,坏了要赔——我不禁感叹:自己30岁前写下的代码,后来让35岁时的自己疲于奔命。

他小心翼翼地呵护一路,结果,在下车再上车时,自己不小心一脚踢在了蛋糕上。

送蛋糕并不会比送包子运费更高,可蛋糕的配送困难多了。大小号外卖箱都放不下那种生日蛋糕,只能放在骑手车前的脚踏板上。除了不小心踢一脚,更大概率是车子加速,倾斜一点点,蛋糕也会坏。

这时候骑手会第一时间联系商家,告知蛋糕坏了。刚刚的小哥一点也不担心,这并不是他第一次撞坏蛋糕。他说大部分的店家都很好,有次送蛋糕直接在路上倒扣了。店家啥也没说,立刻重做了一个。这次只是磕碰了一点点,应该问题不大。大家一般都比较体谅,特别计较的顾客也很少。

计较的商家偶尔也会碰到。达达的骑手“达达以达达”碰坏了蛋糕后,很快收到了商家的投诉,要求他赔偿那个蛋糕。可商家的维权,也有一定困难。如果骑手不提供对应的蛋糕破损图片,商家则无法在平台提交投诉时,提供充分的有效凭证。

这是一个生态,骑手和商家一体两面。在系统里吵了两轮之后,“达达以达达”在骑手群喊兄弟们去吃蛋糕。他说,蛋糕坏了不是故意的,送这个品类本来就是吃力不讨好。如果商家不依不饶,逼着自己赔偿了,那么骑手会继续在这家店下单买蛋糕,到货就说坏了——冤冤相报何时了。

我姐说,有次点了全家份的烧烤,结果骑手给送错了。收到错误的炒菜后给骑手打电话,才发现,另一家点了炒菜的顾客,把姐姐点的烧烤给吃了。

另一家点单客户,明知道自己点的不是烧烤,但还是将错就错开吃了。骑手知道这种情况已经无力挽回,主动提出全额赔偿。那一个订单的失误,就等于是这一天都白干了。姐姐和姐夫没有让骑手赔偿,我姐说,“你姐夫后来把那份炒菜也让骑手带走了,跟他说,回去跟小兄弟喝点。”

家里还有一个很小的细节:遇到道儿远的骑手来送餐,我姐会给骑手递水。

之前我对这个细节没有体感,直到我自己也开始给大家送下午茶。新手上路那天,天气很热。一直往返于各种奶茶铺的我,一杯都没有给自己买。

就很焦虑,你进到那个角色里,就没有了自己。如果取餐的时候顺便给自己点单,那意味着你要浪费时间去等。

编辑 删除 返回