瑞幸再曝员工“罚抄”事件，网友：“管小学生吗这是？”

转自：法治网

今年5月，瑞幸咖啡董事长兼CEO郭谨曾在接受媒体采访时表示，瑞幸咖啡的万店目标将在今年上半年提前实现。

果然，6月5日，随着厦门中山路旗舰店的开业，该目标变为现实，而瑞幸也成为中国首家突破万店的连锁咖啡品牌。

不过，与万店一同到来的，还有在网络上被曝光的“瑞幸罚抄”事件。近日，一位网友发帖称，在瑞幸咖啡兼职因未放吸管被罚抄“放吸管”。21日，瑞幸咖啡客服回应称，经内部核查，罚抄系个别门店的不规范行为，并不是公司正式的管理规范或培训方式，公司也将进一步加强规范门店的管理动作。

一石激起千层浪。这位网友的发帖，在社交平台上引起热议，有网友戏谑，“管小学生吗这是？”；也有网友表示，“罚抄是变相体罚”；还有网友认为，“可以罚抄，但罚抄时间请按工作时间记时薪。”

对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市京轩律师事务所主任张红艳告诉法治网研究院：面对激烈的市场竞争环境，个别用人单位为惩罚犯错的员工，“别出心裁”的管理措施确实让人大跌眼镜。

在劳动合同关系中，用人单位虽然有权对劳动者进行人事管理、发布工作指令，劳动者亦应当接受管理、遵守规章制度、服从工作安排。但若用人单位对劳动者进行人身自由限制、人格尊严贬损及人身惩罚，则违反法律规定。劳动者与用人单位是平等的主体，拥有平等的法律地位。劳动者在劳动合同关系中并未让渡个人的人身自由、人格尊严及身体权、健康权等人身权利。

劳动者若工作业绩未达到用人单位要求的标准或违反了劳动制度，用人单位可以根据企业内部合法的规章制度对员工进行奖惩，但无权以限制劳动者的人身自由、侵犯劳动者的人格尊严、侵害劳动者的人身权利等手段对劳动者进行处罚。

值得注意的是，瑞幸员工被罚抄事件已不是第一次发生，就在今年4月，瑞幸一员工称：“只要接到顾客投诉，就会被罚抄写，昨日自己被罚写了差评50遍，今天被罚写了另一差评25遍。”

根据被罚抄的员工讲述，他们都是被罚抄几百遍、几十遍，而且还是连日被罚。从员工们的态度来看，基本都是难以接受这样的处罚，认为处罚过重，身心受到损害。

而在当时，瑞幸官方客服回应称：第一次接到此事反馈，因瑞幸常有接到员工咖啡不按多冰、少冰、不加糖等备注制作的投诉，门店店长此种培训方式、也是对顾客负责。其会向领班反馈该情况，进行核实。

提高从业人员服务水平和质量意识本无可厚非，但使用此种“罚抄”的方式是否妥当？如真如网友反映的，据单号决定罚抄多少遍，这样的方式是否涉嫌违法？

张红艳律师表示，“用人单位可以通过公司劳动制度，对员工行为进行奖惩，但是惩罚措施不应当违反法律规定。

”依据民法典第九百九十一条、一千零二条、一千零三条、一千零四条，及劳动合同法第四条、第八十八条规定，民事主体的人格权、生命权、身体权、健康权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害。用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。用人单位侮辱、体罚、殴打、非法搜查或者拘禁劳动者的，依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。

对于瑞幸罚抄事件，有媒体评论称：不得不说，罚抄是一种非常原始的、简单粗暴的管理方式，无非是希望通过大量重复性书写，增加员工的机械记忆。只是，这样是否能真正解决问题呢？答案恐怕是否定的。

在责备员工工作不上心、不看备注之前，不妨先反问一个问题：为何忽略备注或操作失误的情况会时常发生？

这其中，瑞幸点单系统“过于简洁”或许是个重要原因。对于这种普遍性问题，与其苛责员工，不如先让点单系统完善起来。改善的方向并不难确定，答案就藏在顾客的常见备注和吐槽中。

选题策划|法治网研究院

文|李升

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