上海有商场驱赶外卖小哥?我们去了现场,和当事人聊了聊

发布日期: 2023-09-14
来源网站:new.qq.com
作者:
主题分类:劳动者权益事件
内容类型:普通新闻报道
关键词:外卖员, 外卖小哥, 取餐, 商场, 骑手, 上海, 晶品, 专区
涉及行业:外卖, 服务业
涉及职业:蓝领受雇者
地点: 上海市

相关议题:

  • 上海晶品购物中心驱赶外卖小哥事件引发热议,外卖小哥认为自己作为消费者有权在商场休息。
  • 外卖小哥表示在其他商场都能够休息,晶品购物中心是首次遭遇驱赶。
  • 记者走访晶品购物中心发现有专门的外卖员休息区,但双方对事件经过存在争议。
  • 商场回应称并未拒绝外卖员入内休息,但会提醒他们有专门的休息区。
  • 记者调查发现,大部分商户和驿站都欢迎外卖员休息,提供服务和便利。

以上摘要由系统自动生成,仅供参考,若要使用需对照原文确认。

9月13日,“上海一外卖骑手商场消费后休息遭驱赶”一事冲上热搜。据微博账号@湖北经视报道称,外卖小哥潘先生在晶品购物中心消费后休息,但仍被劝离。不少网民热议,外卖小哥既然在商场产生了消费,就应该可以休息。为了还原事件始末,上海辟谣平台前往现场走访,并联系了外卖小哥潘先生、涉事商场方。

商场应当如何对待消费者身份的外卖小哥?

9月14日,潘先生告诉上海辟谣平台记者,中午送餐高峰期过后,他在晶品购物中心商场LG2层的大米先生就餐并休息。下午3点左右他上楼至LG1层购买了一杯奶茶。随后下楼返回LG2层的公共就餐区休整,准备度过这段空闲期。至4点左右,他与保安出现了争执。

潘先生说,保安希望他前往商场开辟的外卖员专区休息,但他认为自己暂时不接单,处于非工作状态。而且他在商场进行了消费,自己是消费者,理应可以留在商场休息,不想去专区。沟通过程中,保安似乎不相信他,态度和语气逐渐变得生硬,潘先生感到气不过,拨打了110,让警察介入调解。最后,晶品商场方出面向潘先生表达了歉意。

不过潘先生也表示,他本人在其他商场没有类似遭遇,“很多商场都让外卖小哥吃饭休息,比如金鹰广场、梅陇镇广场、嘉里中心、芮欧百货、久光百货等,都是我服务的区域,也消费过,都没有驱赶。我只是觉得,在晶品发生这件事,很说不过去。”潘先生还提到,有商场明确外卖人员不能进商场取餐,但会设置统一的取餐点,“有明确的规定,我们就不会强行进去取餐”。

9月14日,记者前往晶品购物中心走访。地下LG1、LG2层有大量餐饮店,人均消费在三五十元,是周边许多写字楼白领就餐的去处。外卖小哥潘先生休息的位置位于LG2层一块可供多人就餐的长凳上。

外卖小哥潘先生事发时所在的休息处

与潘先生交涉的商场保安雷先生在接受记者采访表示,当天看到潘先生在长凳上有躺下的不文明行为,周边还有顾客在吃饭,所以上前询问是否在等餐。听到潘先生说没有,就表示可以带他去商场提供的外卖员休息专区,“休息专区有沙发,随便他摆什么姿势休息,但他不愿意,我只能向保安领班汇报情况,领班再过来劝他离开。”

但潘先生接受采访时表示,他没有在长凳上躺过,不认同保安的观点。

由于双方都不能提供证据,就记者调查看,这或许是引发争议的主要原因。

不过,购物中心中确实有外卖员休息专区。根据指引,记者在商场LG1层的一处通道找到了休息专区,约20平方米,人流量较少,冷气充足,安排了长沙发,周边配置了充电插座。下午2点左右,有两名外卖员在此躺卧、打盹。

晶品购物中心提供外卖员的休息区

有外卖小哥表示,看到了网上的视频,究竟谁对谁错不清楚,但日常工作中也会遵守商场规范,“休息区也挺好的,能躺能坐。”还有小哥提到:“在这里跑单两个多月了,商家挺好的,在休息区喝茶休息充电都可以,就餐还有折扣。”

看来,商场设立的外卖员休息专区也得到了不少小哥的认可。不过,在具体工作中,商场工作人员与外卖小哥的沟通也有进一步改善的空间。或许,多一点解释,就能避免争执。

别因一次争执就让骑手与商户对立起来

9月14日,晶品购物中心答复上海辟谣平台记者,该商场从未拒绝外卖员入内休息,在文明使用公共区域、不影响他人的情况下,不会劝阻。不过,对于身着工作服的外卖员,确实会礼貌提醒商场有专门的外卖员休息区,具体位置也可以请指引。

“当然,经过此次事件和实地探访,我们也发现了不足之处,已经着手完善调整,包括为外卖休息区增加指示引导、增加免费饮用水等措施。也会对工作人员进行服务培训,避免不愉快事件再次发生。”商场相关人士表示。

总体来看,商场并没有拒绝外卖员入内休息,而目前传播的短视频只突显了外卖员与商场的冲突,让人误以为上海所有商场都不欢迎外卖小哥。实际上,连当事人潘先生都提到,上海绝大多数商场对外卖小哥都是开放包容的,正因为头一回遭遇此种情况,才会气愤。

上海辟谣平台记者在走访中也发现,许多商户、驿站其实很欢迎外卖员“歇歇脚”“喝口茶”,乐意为他们服务。

在星巴克常德路店,记者遇到了兼职骑手王晨。店员制作饮品时,他坐在餐桌旁休息。他说,不赶时间时,都会在店里坐着休息会儿,“就我个人而言,没遇到过因为穿着工作服就不让休息的店铺。当然,休息也要注意文明,如果衣冠不整或者坐没坐相,就算是普通消费者,也不会受欢迎。”

“上海的商家和商户对骑手挺好的,倒杯水、歇歇脚,基本没被拒绝过。”在南京西路1788广场一楼的Manner咖啡店,饿了么骑手小陈说。取单时,他请店员将自己2升装的冷水壶灌满,店员毫不犹豫就满足了他的要求。

9月14日下午,1788广场内,很多小哥在公共区域休息

商场地下一层集中的多家餐饮店,傍晚时分,不少外卖小哥在公共区域休息,没有一家商户表示拒绝。一家简餐店的店员说:“小哥也很辛苦,只要不影响营业秩序,我们不介意。”

记者调查发现,在上海,除了商场、商户外,还有各种专为骑手、快递小哥等服务的“驿站”,数量至少达到五位数。

美团骑手李想、何世文主要在杨浦区波阳创业园区域送单,除了站点和取餐商户,他们最常去休息点是波阳路上的“HUI新屋”,可以进去灌水、歇脚,还可以躺下休息、刷刷手机,很放松。”这个驿站由平台运营,配备了桌椅、饮水机、冰箱、微波炉等设备,欢迎所有户外工作者来此歇脚。

位于波阳路的小哥驿站为外卖员提供了休息的空间。

叮咚买菜惠南站站长周锐提到了听谐路44号民乐社区的“红色加油站”,“我们站点近30位骑手负责这一区域的配送,很多小哥在空闲时都会去‘红色加油站’休息,因为加油站空间大、设施全,还有充换电服务。”

美团外卖上海区域负责人李乐认为,别因一次争执就将骑手与商户对立起来,“总体来说,上海这座城市对骑手很友好,提供了各种有温度的服务。”他介绍,除了平台自建休息驿站外,上海很多社区的党群服务中心、品牌商家等都主动提供服务,方便骑手获得补给和就近找到休息点,“全市已经有1.3万个骑手站点,而且都标注在骑手App里,骑手可以通过App找到附近站点并导航前往。”

饿了么资深副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏也说,上海的商家整体对骑手都很友好,目前有数万户商家参与了平台的“一平米爱心驿站”项目,让外卖骑手、环卫工人等在干净、安心的地方休息并获得饮用水等补给。

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