全网最全的外卖骑手交通事故处理指南

救护常识

在日常生活中，因为工作性质的原因，外卖骑手这一职业往往与频发的交通事故如影随形，而在意外发生后，如果能及时地采取急救措施，不但可以有效的避免二次伤害，也有助于减轻后续治疗压力，所以，本部分旨在分享交通事故的紧急医疗救护常识，帮助骑手自救和他救。

No.01

报警和呼救

如果事故发生人员伤亡，而骑手本人相对意识清醒且能够简单活动时，应在第一时间拨打急救（120）、交警（122）、报警（110）电话。

报警时最好用普通话或本地话，通话时切勿带哭泣声，更要避免吵杂声，讲话要连贯和清晰。

讲清详细地址：具体路名、几弄（小巷、胡同名）几号几室，是否有前、后门，最好能指出住宅附近的明显标志物如东方明珠、人民广场、锦江乐园附近等。这样，救护车容易找到目的地。同时，应事先派人在指定地点等候救护车。

重点讲清伤员的主要病情，如外伤出血、剧烈胸痛等，以便急救人员有所准备，一到现场，即可投入抢救。同时，讲清伤病员的姓名及联系电话号码，以便救护人员找不到地址时，可及时联系。

在事故发生人员伤亡，骑手本人相对意识清醒但双手活动障碍，难以拨打电话时，应大声呼救。呼救时应特定喊某个人，例如“那位穿蓝色衣服的老哥能帮我打一下120吗？”

同时建议骑手可对手机进行紧急求救功能的设置，可在紧急状态下进行呼救。

No.02

保护现场

排除可能导致现场伤员再次受伤的危险因素

如果有条件的话，可在事故地点后方设立警告标志，避免人员围观，发生二次伤害。

No.03

对伤员进行简易处理，但切忌随意搬运伤员

该步骤适用于本人相对意识清醒且能够简单活动的自救与他救

①迅速排除致命和致伤因素。如搬开压在身上的重物，撤离现场；如果附近有伤员昏迷并出现呕吐，应及时清除呕吐物，让伤员保持头向一侧倾斜，防止呕吐物误吸阻塞气道；如果伤员出现颈部或背部疼痛、四肢无力或瘫痪（无法活动身体部位）、感觉丧失（麻木）、大小便失禁，很可能是脊髓损伤，如果周围安全，请不要自行移动，等待医务人员到来

②检查伤员的生命特征。检查伤病员呼吸、心跳、脉搏情况、意识状态。如无呼吸或心跳停止，应就地立刻开展心肺复苏。

③止血。有创伤出血者，应迅速包扎止血。止血材料宜就地取材，可用加压包扎、上止血带或指压止血等。然后将伤病员尽快送往医院。平时可以记住自己的血型。详情可见b站账号“五年八班卫生委员”往期视频

【急救】止血（上）——绷带包扎、三角巾包扎-哔哩哔哩】 https://b23.tv/uLF8efc

④有骨折者用木板等临时固定。

⑤如发现伤员有肠管外露，应使用清洁的碗等物扣住外露的肠管，严禁将流出的肠管重新塞入腹腔。

事故处理

No.01

现场证据的收集与固定

这一步的目的，主要是为了后续进行责任认定，协商损害赔偿事宜服务。作为骑手，由于强制性骑手保险的存在，我们其实无需过多担心赔付责任的问题，通常情况下，保险会覆盖绝大多数赔偿范围，我们只需要积极和对方当事人及保险公司协商，配合交警工作即可。所以在这部分我的的基本原则是现场状况记录我们能做就做，保证人身安全才是我们的第一要务。那么具体而言，我们对现场简化为以下四种情况:

1.在无人员伤亡，且双方当事人对事实及成因没有争议或仅造成轻微财产损失，基本事实清楚的事故中，双方可自行协商处理损害赔偿事宜。此时，为避免事后产生纠纷争议，建议骑手对现场进行简单拍照、录像，然后再尽快撤离现场，并及时通过外卖平台申报骑手保险。拍摄内容包括现场全景照，车辆损害部位，人员受伤情况等等。

2.当事故发生人员伤亡或有较大财产损失，但骑手本人相对意识清醒且能够简单活动时，应当依照前文所述办法进行现场处置，在拨打报警电话后，交警会对现场进行勘察取证工作，而我们则需在现场情况和自身身体状况稳定后，尽快联系保险公司申报理赔。（这一时间应在48小时以内）。

3.如果发生严重交通事故，骑手已经陷入意识模糊或重伤的状况，则应参照前文相应内容进行呼救并等待救援，在身体状况稳定后再联系交警和保险公司。此时需要注意的是，交警方面的事故责任认定，如果确有不便，可以尝试申请交警派人前往所住医院或者居所，有一定概率通过。

4.如果我们是参与救助其他人发生的交通事故，除展开相应救援外，则应尽可能第一时间拨打120、122、110等救援报警电话。

No.02

申报保险

第一步:骑手app保险入口

第二步:选择立即报案

第三步:选择事故发生日期

第四步:填写相关信息

No.03

定责

通常而言，交警会在事故发生后一周左右（一般最长不超过十天）联系双方当事人到场（一般为事故发生地相应的交警大队）进行交通事故责任认定，首先会通过监控录像、视频文件等证据材料尽可能还原事故发生时的状况并向双方当事人确认，再根据现场情况确认责任归属，然后出具《道路交通事故责任认定书》由双方当事人签字确认。在这一流程中我们需要注意的问题有以下几点:

交通事故责任分为全部责任（100%）、主要责任（70%）、同等责任（50%）、次要责任（30%）、无责任（0%）五类，括号内为对应的责任比例，但并不完全对应赔偿比例。

责任认定书通常会尽可能使双方达成协商一致，但并不必须要双方均签字确认，有一方当事人签字确认即可生效。

所以只要交警关于事实部分的描述是基本符合实际状况的，例如几点几分从哪条路开向哪条路，是否有闯红灯、逆行或其他状况等等，我们就可以认可定责结果，不必要纠结诸如有没有看到来车，有没有注意标志等等问题。因为交通事故责任认定的相关规定相对而言是非常细致的，交警一般都会有的放矢，我们关心的此类细节通常其实不会影响定责结果。

责任认定书是后续保险理赔最关键的材料，所以最好一定取得。

如果责任认定书确有问题，可以在认定书送达的三日内向上一级公安机关提出复核。

No.04

调解协商

在交警大队完成定责后，通常交警还会再尝试进行调解，并出具相应的事故调解书，当然我们也可以自行与对方协商，但交警出具的调解书证明力度和法律约束力都显然强于我们自己的协商结果，所以最好还是能够在交警的主持下和对方就赔偿问题达成基本的一致。

在对方全责的情况下，对方有时可能会出于简化流程、避免第二年保险费上涨等原因而选择自行负担赔偿费用，此时，除我们财产损失较小伤情较轻且对面愿意当场支付的情况，尽可能还是要求对方走保险赔付，虽然流程繁琐但可靠性更高，而且在保险拒赔的情况下还可以再追究侵权人，也就是对方的责任。

对方主责我方次责/我方主责对方次责/双方同等责任。均建议双方各自联系保险公司，上传事故责任认定书等材料，保险公司也会进行相应的协商，一般是我方保险公司可能要求参与对方车辆或其他损失的的定损（后文会进行说明）环节，然后进行一定的赔付，而我方医疗、交通等费用的开支则由我们给出相应证据材料后由对方保险赔付，保险不包括的部分再由双方赔付。最终大致使双方承担的损失赔偿基本贴近责任比例。

我方全责。注意多和对方沟通，要求对方提供符合保险理赔标准的各种证明材料，比如救治医院需要是二级以上，误工费需要医院开具的建议休息证明，车辆维修需要有保险公司参与定损等等，具体要求一定要多向保险公司确认，我们在下一节也会做大致说明。

但需要注意的是，有两项内容是我们的骑手险不一定会涵盖的，所以要在协商时和对面确认或加以注意，以美团众包骑手险为例:首先是对方300元以内的财物损失（例如骑手剐蹭路边车辆，需赔偿500，则需要自己赔付300，保险会报销200）；其次是我方财物损失（例如事故中损害的手机），因为骑手险不会涵盖，所以需要由对方赔付。

No.05

定损及赔偿

定损就是指保险公司对发生的保险事故，在保险范围内的损失进行确定核实和等级划分。通常在交通事故中包含以下赔偿内容:

1.骑手因事故造成的死亡、伤残。 即死亡赔偿金、残疾赔偿金，美团众包骑手限的最高额度是60万，根据伤残等级额度递减，超出部分由对应责任人承担。死亡赔偿金和伤残赔偿金的计算标准大致为:

死亡赔偿金=受诉法院所在地上一年度人均收入X20年=受诉法院所在地上一年度职工月平均工资X6个月

残疾赔偿金=受诉法院所在地上一年度居民人均收入X伤残系数X赔偿年限

2.丧葬费。

=受诉法院所在地上一年度职工月平均工资X6个月，这项没有在美团众包骑手险的赔偿范围。

3.被抚养人生活费。

=受诉法院所在地人均年消费性支出X抚养年限。此项赔偿产生的前提条件是骑手因事故丧失劳动能力（有详细的判断标准，这里先不展开）。同样不包括在骑手险范围内。

4.车辆维修费用。

需要有保险公司参与定责，保险公司一般会指定维修地点，或者由保险公司人员现场（也可能通过电话等线上形式）与维修人员沟通。因此在修车前最好先与保险公司沟通，否则可能会给后续的保险赔付带来不确定因素。

5.医疗费赔偿金。

包括诊疗费、医药费、住院费、营养费等各类费用，一般要求有二级以上医院进行诊疗的相关单据，在治疗期间发生的各种费用，只要有医院出具的病例、住院证明、收据等其他材料，都可以包括在医疗费中进行申报。例如住院期间的伙食，如果是在医院食堂订盒饭并且有相应单据，则一般可以申报，但如果自行外出就餐，则可能需要另行计算。所以各类支出尽量保存收据或者支付凭证。

6.误工费。

=受害人误工收入(天/月/年)X误工时间

误工时间一般以医院出具的建议休息证明记载的天数为准，骑手收入则通常是按当地最低工资标准计算，如果骑手可以出具过去三年的工资流水，也可以尝试争取以三年工资流水的平均数进行计算，但被支持的可能性较小。误工费在众包骑手险中并没有明确包括，但专送骑手险中是包括的，众包骑手也可以尝试在医疗费用中进行申报。

7.护理费。

即骑手本人行动不便需要看护人员产生的费用，一般以医疗当地护工同等级别护理劳务报酬标准X护理天数进行计算。同样可以尝试在医疗费用中申报。

8.残疾辅助器具费。

拐杖，轮椅等费用，一般骑手险不会单独赔付。

9.交通费。

即前往医院治疗、复查，前往交警大队处理事故等过程中产生的打的/地铁/公交等的费用，需要相应的支付凭证。

10.直接财产损失费。

骑手险并不包括。

11.精神损害费。

这部分赔偿标准一直比较模糊，通常以构成伤残为前提条件，但具体额度还是主要取决于双方的协商或者法院根据实际情况的判断。并不包括在骑手险范围内。

以上各类赔偿内容是骑手受到伤害时可能产生的各项可以请求赔偿的项目，如果是骑手承担责任，对方要求各项赔偿，则保险类目为下列两类:

骑手造成的他人伤害。即关于人身损害的赔偿，例如伤残赔偿金、医疗费等，美团众包骑手险这部分的赔偿额度为20万元。

骑手造成的他人财产损失。赔偿额度为5万元，300元以内免赔。

参考文献

1https://mp.weixin.qq.com/s/bqzT-mq10-I58XFprIpfQw 世界急救日｜如何正确呼救

2https://emss.yantai.gov.cn/art/2009/7/21/art_4303_974155.html烟台市120急救指挥中心