上海实探:家政市场节前升温,保洁阿姨成为“最难约的人”

发布日期: 2024-02-02
来源网站:www.163.com
作者:观察者网
主题分类:劳动者处境
内容类型:深度报道或非虚构写作
关键词:家政服务业, 家政服务, 保洁阿姨, 从事家政, 服务, 家政, 平台, 市场, 上门
涉及行业:居民服务/修理/物业服务, 服务业
涉及职业:蓝领受雇者
地点: 上海市

相关议题:

  • 春节前家政市场需求升温,保洁阿姨成为“最难约的人”,供不应求。
  • 保洁阿姨稀缺导致线上平台和线下熟人介绍都难以约到服务。
  • 一些平台延长预约周期,但需求仍然火热,阿姨档期基本被约满。
  • 一些家政阿姨选择“反向务工”,来大城市工作收入更高。
  • 家政服务业供给不足,缺口大约2000万人,商务部将出台政策措施促进行业发展。

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【文/观察者网 周毅,编辑 张广凯】

“我没有时间。等两天我也要回家了。”

从事家政服务多年的杜阿姨,婉拒了我们的预约请求。

杜阿姨是四川人,常年在上海从事上门保洁等家政服务。她主要的业务范围集中在闵行区的一个社区里,这里的很多青年住户都已经成为她的“常客”。在经年累月的家政工作中,凭借线下口碑传播,杜阿姨成了不少人的“家务搭子”。

对小于(化名)这样的白领青年来说,杜阿姨上门帮忙,已经成为自己生活的一部分。

每个周二的早上10点,杜阿姨会按照约定准时打开密码锁,来到小于家开启一天上午的工作。在约一个小时的服务时间里,杜阿姨负责清洁卫生,还会将衣服清洗、晾晒和折叠甚至连桌面整理一起处理掉——有时还会帮小于拿门口的快递。

上海市某青年社区图

闲聊中杜阿姨对观察者网透露,她自己和周围的朋友都在一家家政介绍所中寻找工作。如果长期做,那么一份工作的介绍费,就是第一个月工资的30%;如果只做临时单,那么就是做一次抽一次。“我做的都是长期的,”,杜阿姨说,家政服务的计价会按时间算,“临时的和长期的报价是不一样的。”

不过这两天的家政服务,显然已经不再是钱的问题。

无论是线上平台还是线下熟人间的相互介绍,家政阿姨都是极其稀缺的。杜阿姨表示,临近春节,她身边的家政阿姨基本都回家了,她自己这两天也准备返乡。“春节后就好约了,”杜阿姨耐心地解释说,“一般过了初八,大家就差不多又都回来了上班了。”

家政市场节前升温,保洁阿姨一位难求。长宁区的何先生(化名)也遇到了类似问题。

今年1月,何先生在某线上平台购买了保洁上门服务,但他发现最近两天开始,所有可供预约的档期已经全部被约满。虽然平台提供了便捷退款通道,但是预约热度还是远远超出了他的想象。何先生表示,“1月26号,我还可以约到2月9号的家政服务上门。现在再想约更多的单子已经约不到了。”

叶逸(化名)所在的公司,近年来也向上海、北京、深圳等地的用户提供保洁阿姨预约服务。临近春节,阿姨供不应求,让身在中间的平台也感到无能为力。

“阿姨都是自由职业者,年底肯定紧张,”,叶逸表示,他们考虑在每天0点释放未来一天阿姨档期的“库存”,以尽可能满足用户需求——他始终没有明说的是,这对整个市场的阿姨稀缺而言,也不过是杯水车薪。

当保洁阿姨成为“最难约的人”

多平台数据显示,春节前两周是上门保洁服务的高峰期。

美团数据显示,近两周,上门家政保洁的搜索量环比上月同期增长150%,“深度保洁”团购订单量环比增长130%,大扫除、擦玻璃等服务成为预约大热门,成都、北京、上海、重庆、西安五城的搜索热度最高。

一些平台主动延长了预约周期,以让用户“早点准备”,缓解阿姨“一位难求”带来的后续问题。不过,这依然难以抵挡需求的火热。据观察者网测试,1月31日,很多提供家政服务的线上平台,基本无法约到上海的保洁阿姨了。

在原本7天的预约周期基础上,京东家政自营旗舰店向用户提供“首单专属特权”,将预约服务周期延长到14天。但目前,年前的阿姨档期基本已经被约满;盒马上的“3小时居家保洁”,从1月31日到2月20日的所有排期,也全部显示“已满”。

多平台保洁阿姨已经被“约满”

不过也有劳动者选择“反向务工”。

据《北京日报》报道,今年春节前,有不少来自秦皇岛等地的家政员进京“顶岗”返乡阿姨。有阿姨表示,以前在秦皇岛从事家政服务,每月能挣3500元左右;北京这边的月工资,一般都是6000往上,收入比在老家多。在春节旺季之后,一些阿姨未来也有在北京等地长期做下去的打算。

春晖到家负责人仲作宇透露,受节前节后旺季带动,上海留岗家政保洁阿姨差不多半个月就能收入过万。

家政服务业的2000万缺口

数据显示,中国家政服务业发展规模不断扩大,“十三五”时期营业收入年均增速超过20%。艾媒咨询发布的《2021年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》显示,中国家政市场规模由2776亿元提升至8782亿元仅用了5年,预计2021年中国家政市场规模将增至10149亿元,进入万亿级市场行列。

图源新华社

不过家政服务的供给不足,是市场长期存在的老大难问题。

2024年1月,国务院新闻办举行国务院政策例行吹风会。商务部服务贸易和商贸服务业司负责人朱光耀透露,据行业协会测算,目前家政服务业从业人员大概3000万左右,实际需求超过5000万。“这个缺口还是很大的,”朱光耀表示,“商务部统筹行业促进和规范发展,会同相关部门出台一系列政策措施,有力推动家政服务业提质扩容。”

据介绍,在完善家政服务业政策支持体系方面,商务部会同相关部门出台税费优惠、培训补贴、创业扶持、金融支持等系列支持举措,按年度印发《促进家政服务业提质扩容工作要点》和《家政兴农行动工作方案》,明确行业发展方向和重点。

据报道,在推动扩大家政服务供给方面,商务部会同相关部门综合施策,连续7年接续推进家政扶贫和家政兴农,送政策下乡、送培训下乡、送岗位下乡,千方百计吸引人才,扩大和优化家政服务供给。“目前,四川、安徽、河南、天津、湖南等20多个省市区已经开展直播招聘活动,企业参与活跃,有意从事家政服务业的人员也有了更多、更便捷的就业渠道。”

图源央视新闻客户端

事实证明,家政市场的缺口,将为千万计人口提供出村进城、增收创收的机会。相关数据显示,近年家政服务业从业人员平均薪资不断增长,2020年约为9000元,较2019年增长约28%;到了2021年4月,中国家政服务业从业人员薪资在6000至8000元的数量最多,占比24.4%。

在各方的努力下,如果家政市场可以进一步走向规范化、市场化,那么将有望让更多人受益。提供保洁服务的就业者可以获得更合理的报酬、更充分的尊敬,拥有保洁服务的消费者也可以得到更充足、优质的服务……各方参与,家政服务业的成长有望让各方受惠。

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